Le client doit s’assurer au moment de la livraison, en présence du transporteur, que les colis ne portent aucune trace de souffrance, de débris, d’effraction et que le nombre de colis correspond à celui mentionné sur les documents de transport.

Le client doit faire mention des réserves sur les documents de transport les notifier, conformément à l’article L. 133-3 du code de commerce, au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception le plus rapidement possible, et au plus tard dans un délai maximum de 5 jours suivant la livraison, avec copie adressée à FG Maschinenbau GmbH. A défaut, aucune réclamation ne peut être acceptée par FG Maschinenbau GmbH.

Au cas où tout ou partie de la commande devrait faire l’objet d’un retour à l’usine de FG Maschinenbau GmbH, ce retour ne pourra être effectué qu’après accord exprès de FG Maschinenbau GmbH. Tout retour devra être accompagné de la facture ou du bon de livraison, et effectué dans délai de 3 jours à compter l’acceptation du retour par FG Maschinenbau GmbH, et dans un délai maximum de 10 jours après la date d’achat.

Le retour se fera frais de port à la charge de l’expéditeur. Les produits doivent obligatoirement être retournés dans leur emballage d'origine non endommagé (à défaut, le retour ne peut être accepté) sans quoi l’accord de retour deviendra caduque.

Les produits retournés font l'objet d'un contrôle qualité avant toute prise de décision.

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